加盟成功的三大法寶(2-4)

2021/09/24

這兩個成功故事,在永慶加盟四大品牌超過一千多家店中,並非特例。究竟永慶加盟體系,為何可以如此給力?葉凌棋指出,這是因為永慶有三大法寶:品牌信譽、網路系統優勢、與聯賣制度。

法寶一:品牌信譽

2002年永慶不動產開放加盟,由江國勇旗下的淡水站前加盟店拔得頭香。這家店的前身是早在1989年就成立的新淡水不動產仲介經紀有限公司,也曾加盟過住商不動產,但他知道在地品牌知名度不夠、業績成長也容易遇到瓶頸,因此決定加盟永慶不動產,就是因為永慶的品牌信譽。

「外地客來淡水買房,從捷運站走過來都對永慶有印象,知名度及信賴度極高。」江國勇說。

全台第一房仲品牌的地位,確實是吸引加盟店東的利器。在2020年的《台灣服務業大評鑑》中,永慶房屋已經連續八年奪下金獎,永慶不動產則是連續四年贏得銀獎,拿下銅獎的台慶不動產則是二度獲獎。永慶房產集團包辦連鎖房仲業前三名,有巢氏房屋也曾三度獲獎,可說名符其實是房仲第一品牌。

有台灣服務業奧斯卡獎美譽的《台灣服務業大評鑑》,即便在2020年疫情壓境下,仍動員通過SGS國際認證的28名神祕客,評鑑稽核30個產業、345家企業、413個店點,以實地查訪的方式進行調查,共計出動超過一千人次的訪查次數,評鑑規模堪稱台灣之最。

除此之外,根據政治大學進行的一份品牌調查研究指出,在只委託一家房仲業者的受訪者中,不論是買房或賣方,永慶房屋都是首選。在委託購屋端,永慶房屋以34.85%拿下第一,超越信義房屋的30.18%。在委託售屋端,永慶房屋則以34.78%,領先信義房屋的29.41%。

直營「仲介楷模」,加盟「開創發展」

根據同一份政大調查,不論是售屋或購屋,消費者在選擇仲介品牌時,整體印象良好、感覺專業、交易安全有保障這三個條件,都是買賣雙方最重視的原因。所以,永慶集團的加盟策略,就是「母雞帶小雞」,這也落實了永慶四大經營理念,先以直營體系做出「仲介楷模」後,再透過吸引同路人的加盟方式來「開創發展」,將最優質的新式仲介服務快速推廣到全台各區域,創造出讓消費者信賴的品牌。

為了確保品牌的專業度與服務口碑,除了直營體系外,對於加盟品牌的訓練也不馬虎。爲了協助加盟店東經營管理、提升業績,舉辦各式訓練營和教育訓練等活動,例如「永慶加盟三品牌經營管理會議」、「永慶加盟三品牌全台菁英會」、「永慶加盟三品牌店東大會」等等,分享集團在品牌、環境、科技、系統、活力各面向的優勢,幫助店東持續掌握最新的產業趨勢和創新科技。

以「聯賣區長訓練」為例,就傳授店東如何強化區域聯賣來提高績效。另外,「房仲經營管理師培訓班」則特聘外部專業名師、搭配高階主管,剖析市場趨勢和經營方針,分享如何帶人帶店、善用平台和數位工具、掌握最新社群行銷等。這兩項課程滿意度也高達九成六。

「連鎖的概念是先發展know how,然後標準化,就像餐飲業的中央廚房一樣。我們提供給加盟店東的東西,都是先在總部測試、營運過成功的做法。」孫慶餘說。

被管理與不被管理,業績差很大

永慶不動產高雄R14文信加盟店店東鄭曜德,就很滿意永慶的加盟做法。

他表示,永慶的強大系統幫助評估與診斷,適時的做出改善與調整,若改善未起色,總部也會提供教戰秘笈,共同保護品牌、修正服務。相較於其他同業只給品牌名片,永慶的經營管力智慧系統卻多達32個項目,好壞的力道透過管理診斷,提供實用的教戰守則。

此外,永慶加盟總部在推行任何政策時,都會先經過多次的溝通、說明推行的原因、方法,提供直營店推行後的成功數據,讓加盟店知道落實政策的優勢。甚至被邀請到台北,由孫慶餘率領總部高階親自向加盟店東說明,把店東當消費者一樣,雙向溝通的希望取得認同。客訴或扯後腿的糾紛,總部也會出面協助,做加盟最堅強的後盾,在48小時內搞定所有疑難雜症。

「被管理與不被管理,業績差很大,」雖說每家加盟店在法律上都是一家獨立公司,但身為店東的鄭曜德卻很願意接受總部下的「指導棋」。

資源共享,共創品牌「共享成長」

台慶不動產高雄R15孟子加盟店店東李信輝,認為永慶房屋對外品牌形象非常好,其他集團內的品牌也因此受益,因此選擇加盟台慶不動產。

在加盟之前曾任職過信義房屋的他,指出永慶跟其他加盟品牌不同的地方在於「資源共享」,集團直接將系統內部的資源,提供給加盟店面使用。例如總部有線上課程「不動產學院」,讓每一位成員都可以上課,新人也可以從中快速學習,在短時間內培養起基本專業素養。

「我上完『房仲經營管理師』課程受益良多,回去之後也推薦給了許多人。對於我旗下的人員,我都會把想辦法把他們送來上課。這些都是我們所擁有,而其他品牌所缺乏的優勢。」李信輝說。

法寶二:網路與系統優勢

打開手機,馬上就能知道物件最新狀況,包括即時帶看、即時推薦、物件開發和銷售等功能。不僅自家的,還包括友品牌的物件,也可以一併看到並聯賣。

這個讓所有房仲都很羨慕的強大行動工具,正是永慶房產集團針對加盟品牌的房仲經紀人,打造出來的「行動智能經紀人App」。加盟的一萬多名房仲業務,現在只要透過一隻手機,就能連回資訊後台,不需進公司就能夠隨時隨地服務客戶。此外,還可以利用這個App直接進行跨品牌聯賣,更大大提升創造業績的可能性。

永慶不動產加盟店東鄭曜德(左)認為永慶加盟體系的成功,在於總部的管理。

「以前要透過傳真打電話,一個物件就是一張配案單。現在在平台上可以直接看到物件,發訊息就可以來調案件,用手機點一點,物件資訊就送到客戶面前,節省時間,非常方便,」莊志成說。

永慶將有關行程、看屋、銷售、成交等所有工作流程,全都整合在App上,也大幅提升對加盟體系的管理。由於每個加盟店的經紀人都必須下載使用這個App,身份通過認證才能工作,強化對內部的控管。

此外,永慶房產集團的所有加盟店,都可以將銷售物件刊登在永慶房仲網與好房網兩個網站上,永慶房仲網已是全台流量最大的房仲平台,讓永慶房產集團加盟店的物件曝光量比其他加盟品牌更高!也因為有更多潛在消費者看到永慶房產集團加盟店的物件,許多加盟店每個月從永慶房仲網與好房網打來的詢問電話,超過20至30通!也因此永慶加盟店的物件賣的快、業績更好!

2021年5月新冠肺炎疫情升溫,更凸顯永慶房產集團超前部屬的各項科技優勢,2018年開發「行動智能經紀人APP」,集結房仲經紀人日常所有服務及作業流程,從開發、銷售、客戶經營、委託服務、成交後服務,讓加盟店經紀人靠一支手機就可以隨時隨地完成作業、服務客戶,全面提升服務與業務競爭力。強大的系統功能,讓加盟店經紀人在疫情期間不進辦公室依舊可以作業,客戶服務不受影響。

科技仲介,直營移轉到加盟

這其實是永慶推動「科技仲介」的延伸(詳見第四章)。透過科技的力量,包括從PDA、iPad……一路升級到智慧型手機的科技工具,以及線上看房等等科技應用,O2O(線上到線下)的整合,集團網路行銷團隊超過200人,年年投資數億元,全面提升經紀人的數位服務力,讓客戶得到更優質的服務。

這樣的系統,都是永慶房屋先在直營店,花了很多時間、砸下很多資源而創造出的成果,絕非任何加盟店有能力自行開發。正因為已經是經過總部除錯、被證明是成功的模式,因此移轉到加盟體系就相對容易,減少加盟店的學習曲線,更能吸引加盟店東的眼光。

跟著總部走就對了,不需要買其他系統

台慶不動產高雄自由明誠加盟店店長蔡亞志,就因為永慶的「科技仲介」而選擇加入這個大家庭。

他在退伍後先加入太平洋房屋,奠定了房仲的基礎。後來,他決定自己創業,看到永慶房屋推出的影音宅速配,發現科技房仲才是未來的趨勢。事實上,他的父親也做仲介,但那是賺價差的時代,所有資訊都掌握在房仲手中。然而,科技與網路讓年輕人也可以縮小資訊落差,因此他決定加盟新興的台慶不動產,正是看中永慶集團在這方面的實力。

蔡亞志說,科技確實對加盟店帶來很大的效益。一方面,一套系統就可以整合所有資訊,用智慧型手機App就能一手掌握。還可以透過線上看房,讓消費者在家先看房子,到現場確認後就可以開始談,業務催熟度很高。

另一方面,總部的「不動產學院」課程,也是透過線上就能學習,對人員來說是很大的資產。「我常告訴同仁,要跟上總部,不斷進步,不要像其他業者還要出去買其他系統,增加自己的成本。永慶集團的資料和系統不斷更新,對業務來說已經很足够。」蔡亞志說。

此外,總部也常關心店東會不會使用這些新的科技或系統,對身為店東的他來說,這樣的系統也協助建立店東的領導威信。「同樣當店東,在永慶系統裡簡單得多。」蔡亞志說。

法寶三:聯賣制度與環境

你想賣掉台北市的房子,在台中市買房搬過去,這時候要怎麼找房仲呢?理想的狀況是找同一家店,可以同時幫你賣房又買房,但是台北的店怎麼會有台中的物件?如果是同一家房仲,不同地區分店可以相互支援。但單一品牌的店數畢竟有限,想要有更多的資源可以協助你快速找到適合的對象,難道得大費周章來委託不同的房仲業者嗎?

這時候,聯賣制度就顯得特別給力,而旗下擁有四大品牌、一千三百多家分店、一萬八千多人的永慶房產集團,提供了「一家委託、千店聯賣、萬人服務」的深度聯賣,成為市場上最強大的銷售服務網絡。透過深耕的合作文化、合理的分潤制度、強大的科技平台,讓不同品牌都可以聯手合作,客戶不論是委託哪個品牌的哪一家店,都能獲得友品牌的奧援,不需再去委託另外的店。

這種跨店、跨區、跨品牌的聯手服務,對經紀人來說,也有很大的好處。以前沒有聯賣時,客戶來店裡或許有一百個物件都沒法滿足他,就做不成這筆生意。現在透過聯賣制度,就很容易找到適合的物件。例如,光在高雄,永慶不同品牌加起來就有兩萬多個物件可供選擇,大幅提升成交機會。

「就像在量販店一樣,你不用再去逛其他門市,因為透過這個機制就能滿足你找到合適的物件,可以一站式購足。」莊志成說。

永慶房屋真房價保證 高額賠償杜絕賺價差