跨區域、跨門市、三品牌的「深度聯賣」(3-4)

2021/09/24

永慶的聯賣制度,成為讓加盟店最有感的機制。

台慶不動產台南仁和文化加盟店店東林郅丞,之前在住商不動產工作,表現傑出,曾經拿過「菁英獎」、「單月百萬業績獎」等,還曾在兩家分店擔任過副店長,也因此萌生自己當店東的想法。但他沒有選擇加盟老東家,而是加入台慶不動產,除了人員素質與對交易安全的控管等因素之外,最主要的原因就是聯賣制度。

當時林郅丞發現台南區台慶不動產、永慶不動產與有巢氏房屋三品牌的市佔規模和物件數量超越同業,靠著跨區域、跨門市、三品牌的「深度聯賣」,市場潛力更大,因此說服了團隊轉招。

他們的第一筆生意,就是透過聯賣而成交!原來一位同仁的客戶,希望能在台南市歸仁區買房,他們抱著嘗試的心情,與台慶的台南歸仁中山加盟店合作,由對方推薦物件。過程中友店相當幫忙,加盟總部也非常積極居中協調,最後客戶成功買到滿意的房子,成為台南仁和文化加盟店第一筆成交的案件。

林郅丞坦承,自己起初也擔心過聯賣會不會失敗,但事後證明這創造出客戶、友店和自己三贏的成果,帶動團隊信心,也讓他們第一個月業績就衝出近400萬元的好成績。

「其實,我們在住商不動產時聯賣經驗不順利,團隊對於聯賣都沒有信心。」林郅丞很坦誠地說。

客人主動上門,25%業績來自聯賣

而贏得2020年「店總業績卓越獎」的永慶不動產花蓮吉安和平加盟店,也是靠深度聯賣,創下突破8,800萬的成績,不僅是東台灣第一,更擠進全國店總業績排行榜,在東部地區是數一數二的指標店。

店東唐嘉萍表示,「永慶房仲網」帶來很多客戶,網路上物件齊全,每天都有客戶在物件上留言,或是直接撥電話詢問,單月最多有80通。客戶自己上門,就能省下業務開發客戶的時間,提升效率與業績。不像在其他品牌時缺資源跟客源,必須自己想辦法、花錢刊登廣告。

永慶加盟總部願意提供資源,加盟三品牌的聯賣更讓店頭業績穩定成長。「創業五年到現在,店裡業績年年成長,2020年超過25%業績來自與友店的聯賣,也因為聯賣讓人員績效更加穩定,超過一半的人年薪都超過百萬,更有人拚出一年900萬元的業績,跨店、跨區域、跨品牌的深度聯賣機制,真的是創業成功的一大助力。」唐嘉萍說。

有巢氏的兩位新竹加盟店東,吳采樺與周碩彬也對永慶房屋的聯賣平台讚譽有加,吳采樺說:「我之前在大家房屋,結果一直在賠錢,到有巢氏才半年,就把之前賠的都賺回來,正是因為永慶總部提供聯賣平台,還有經營指導。」周碩彬則表示,「我經營自有品牌多年,加入有巢氏才發現真的不一樣,除了聯賣外,還有各項資源,來客量大增,徵人也非常順利!」

全仲網破局,全產業聯賣未能實現

有趣的是,孫慶餘最早想推的聯賣,不光只是集團內部而已,而是橫跨產業所有品牌,由全聯會成立「全仲網」,讓所有房仲業者都能同一個平台上合作聯賣。原本孫慶餘是想要替整個仲介產業建立一個像美國Realter.com一樣的產業萬里長城,對外可行銷物件,如台灣的Yahoo房地產、591、好房網…等行銷平台,對內就是一個全部同業共用的一個物件流通平台。

當年負責「全仲網」籌組大任的孫慶餘回憶,原先是看到美國的房地產經紀人協會(National Association of Realtors),利用Realtor.com這個平台,讓所有加入的房仲經紀人可以合作聯賣,不受到地域與仲介品牌的限制,因此希望效法由全聯會成立「全仲網」。這樣公會每年都會有大筆收入,各家業者公平聯賣,效率也會大大增加,對業者跟消費者來說都有利。

「仿照美國的成功經驗,就是洛杉磯的經紀人可以賣紐約的案子,拉斯維加斯的可以賣佛羅里達的案子,買方賣方如何拆帳,大家把遊戲規則講清楚就好,」孫慶餘說。

在王應傑、孫慶餘的倡議下,由四大公會、八大業者共同籌備成立「全仲網」,2002年,全聯會、北、高、省公會、和八大房仲品牌都已達成共識,幾千萬元資金也到位,然而最後卻因為信義房屋周俊吉的反對,終未能成局。信義房屋為首串聯幾家業者聯合成立了吉家網,但不讓永慶房屋加入。

永慶房屋2014年採訪已故的全聯會秘書長鄭曦,提到這件事,他仍義憤填膺:「等於是我們開會的內部情報資料他都有了,他們那邊暗暗來,等到差不多了,來找我們攤牌了,逼得我們沒辦法成立,這不對的嘛。」

「他無所謂,全聯會網站不成立就不成立嘛,損失是公會的損失,是所有仲介人員的損失。雖然幾家有得利,後來又怎麼樣呢,」鄭曦受訪時表示。
不過,既然「全仲網」破局,永慶房屋乾脆將資源全部投注在自己的「永慶房仲網」,並在上面實現了永慶房產集團旗下各個品牌聯賣的願景。

最後,吉家網做失敗了,同業賠了錢又喪失了契機,沒建立起流通聯賣的機制和平台,因此競爭力不足,以永慶房產集團目前約四成的市佔率來看,其他網站平台就算能同業零星聯賣,威力也難比永慶房產集團一家。永慶房產集團雖然成立時間較住商不動產、信義房屋晚,但憑藉著共享共好的聯賣制度,登上了全台最大最強的房仲集團寶座。

聯賣優勢只有永慶集團內部才有

前全聯會理事長楊耀龍也在2011年接受媒體採訪時,指出「全仲網」的破局對整體產業的發展,是件很可惜的事。如果當年各家品牌能打破門戶之見,建立一個資訊透明、物件聯賣的平台,讓全聯會所有會員、不分大小都能相互合作,那麼後來各公司也就不需要把自己房屋物件資訊,花錢透過像是雅虎奇摩房地產、591房屋交易網等平台做廣告露出。

當年全仲網的籌備與破局,都是大新聞。

「現在同業最大需求與困擾就是不能聯賣,當初如果能做,同業之間的流通聯賣早就像美國一樣全台通行了。」孫慶餘很感慨地說。

不過,就像早期在住商不動產推動新式仲介面臨阻力,孫慶餘乾脆自己成立永慶房屋來證明這是對的做法,既然「全仲網」破局,孫慶餘乾脆「臨淵羨魚,不如退而結網」,把資源投注在永慶的科技仲介上,從永慶房仲網、宅速配、影音看屋、到拖曳式地圖搜尋等創新的e化服務等等。將底子打好之後,再把聯賣系統導入集團內,反而走出另一片天地。

「當時『全仲網』希望可以同業共好,原來是要替整個產業做,後來有人反對我們集團只好自己做。這不是一個單店、一個品牌可以做的來的,要透過總部來做,現在永慶體系內流通聯賣順暢,這個優勢只有我們集團有,但是同業沒有,可惜掉了,對整體產業及其他同業來說是很大損失,競爭力根本不在同一個量級上。」孫慶餘說。

從開會出席簽到來看,當時幾乎所有主要業者都參與了全仲網成立的討論。

深度聯賣,加盟品牌業績大躍進

深度聯賣的成效究竟如何?根據永慶房產集團的資料,加盟三品牌延續2020年爆發性的成長力道,在2021年第一季,持續創下佳績。全台的店總業績,就比去年同期成長65%,而聯賣業績更是突破16億元,較去年同期成長70%,助攻第一季單店平均業績突破650萬元。聯賣成交件數也從1,800件,倍增至3,200件,成長約78%。

受惠於深度聯賣,三大加盟品牌第一季業績突破一千萬元的店數,是去年同期的二倍,業績突破二千萬元的店數是去年同期的七倍,業績突破四千萬元的店數是三倍,創下令人驚艷的成績。永慶房產集團旗下加盟品牌在全台店數市佔更是第一,台慶不動產成立才九年,店數已是全台加盟房仲品牌中的第四名,領先許多成立二、三十年的品牌。(以2021年7月1日各品牌的「加盟店店數」為計算基準)

「永慶房產集團為全台最強創業平台,永慶加盟總部擁有最能夠幫店東賺錢的經營團隊,成功關鍵是有直營(永慶房屋)的成功經驗,並將關鍵know-how不藏私分享給加盟店東,」孫慶餘指出透過聯賣,一方面讓「行業共好」,一方面也讓「顧客滿意」,落實並推廣了新式仲介的經營理念。

文化跟制度並行,才能落實聯賣

推動深度聯賣,並非易事。畢竟,不同品牌跟不同分店,隨時都處在競爭狀態,要如何打破門戶之見,把自己開發的案子或客人跟他人分享,就得從文化跟制度下手。

這也是為何永慶針對加盟店東,要經過嚴格的篩選,就是要找到能夠認同這種文化的夥伴。葉凌棋表示,各家店、各個業務都有自己的業績目標,所以永慶的文化很強調「分享」與「信任」,能認同這樣的價值,才有辦法真的聯賣。

「我現在分享給別人,以後人家會分享給我。若是只貪圖這一間房子的獲利,就少了未來了。我們篩掉很多不能認同、無法配合這種觀念的人。」葉凌棋說。

但光靠軟性的文化認同還不夠,還得加上硬性的制度規範,因此永慶加盟總部不僅在前端源頭就先篩選,如果加盟店加入後觸犯了天條,他們也二話不說就終止合作。

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