觸犯天條,一定結束合作(4-4)
葉凌棋表示,在推展加盟的過程,永慶總部其實「開除」過一些店東,多數都是因為觸犯了這些天條。例如,在台中曾經有個開了五家店的加盟店東,但卻透過聯賣的機會,到其他友店去挖角,因此請他離開。在台南也有一位擁有十家店的加盟店東,因為資源比較多,去挖友店的人跟案子,但總部並不因為他手上握有十家店就睜一隻眼閉一隻眼,同樣不包庇,跟對方解除合作關係。
「五個店、十個店請他走,需要多大的勇氣,一般加盟總部怎麼可能拒絕十家店,可能反而會把其他小店趕走。趕走這麼多家店在其他加盟體系沒發生過,只有永慶總部會這麼做。業界沒人這樣的堅持,只要違反天條就不用講情了。」葉凌棋說。
相較之下,其他品牌的加盟管理,就未必如此嚴謹。孫慶餘說,業界常見的狀況是「篩不下去」,為了拼店數而降價招商,即便出了問題也不處理。曾經有家品牌的加盟店因為坑殺客戶被媒體報導而曝光,而且案子也被法院判定是詐欺,但該品牌的負責人卻不拔招,令他感到很不可思議。
「同業的邏輯是,這個店沒做到業績已經損失一筆,拔招的話不是雙重損失嗎?但客戶服務、交易安全等,是我們的嚴格要求,只要出差錯、上了媒體,我們一定就開除了。」孫慶餘說。
後台資料一清二楚,遊戲規則很公平
科技仲介的平台,也降低了各店為了「搶業績」的紛爭。
有巢氏房屋台中十期加盟店店東林志雲、也是中台灣有巢氏房屋的創始店東,就表示早期三個品牌在各區的經營管理會每月開會,如果出現糾紛可以有二次協調的機會,再不行就申請仲裁,二邊要先交五萬,輸的那方錢會被沒收。
但經過這些年的運作,仲裁案已經愈來愈少,通常都是踩線的問題。大多是因為有人收了斡旋金,別家店拿這個金額給自己的客戶看已經出的價,希望能自己成交這個案子。為了解決這個問題,現在只要收了斡旋金後,第一時間上傳到後台,就有清楚的順位,非常公平。
「小品牌也想透過公會做聯賣,但因為信任度不足,無法做到。永慶因為單子要往上傳,不可能隱藏,」林志雲說。
令不出門的總部,領導上就輸了
孫慶餘表示,文化是底子,但有了嚴格的規範,也能進一步強固文化。就像酒駕一樣,只要犯了就罰,就能逐漸減少酒駕。但光有規則卻無法落實也不行,所以前面先有共同文化的驅動性,上了軌道之後,就要靠嚴格執行的規則來維護文化。永慶正是這兩個都做到,因此才有辦法讓加盟店東願意遵守總部的做法,摒棄競爭心態,與友店合作共好。因此,有其他品牌現在也希望能夠加入永慶體系的聯賣,但都被拒絕, 因為在文化與制度上都無法相容。
「同業有個笑話,我們店東很多但都不聽總部,意見很多,唯一意見一致的就是大家一起罵總部。令不出門的總部,前面在領導上就輸了,就沒法帶動文化與制度,要怎樣鋪陳上路。上不了路,後面怎麼轉都轉不出結果來。」孫慶餘說。
在前面三個加盟品牌成功的基礎下,永慶在2021年5月又推出了第四個全新的加盟品牌「永義房屋」,在開放的一個月內,預約加盟即超過百餘家店,可見業界對加盟永慶的信心有多高。
葉凌棋表示,「永」來自於永慶,「義」是指公正合宜的行為,呼應母集團「先誠實再成交」的品牌精神,落實在透明房價上,要提供消費者誠實透明、值得信賴的服務,在實價登錄2.0與房地合一稅2.0即將上路的時刻,推出此一新品牌,就是要再擴大孫慶餘董事長「提供消費者一個房產公平交易平台」的理念。
永義房屋不僅承襲永慶的「誠實」,更配備有與永慶不動產同等級的系統平台、科技工具,提供豐富完整的資訊,以便利、快速的方式提供,是符合現代消費者需求的人機合體的現代化房仲。
對於有共同理念的加盟店東來說,加入永義房屋,立即可獲得永慶集團的資源(品牌力、環境力、行銷力、科技力、士氣活力),尤其是環境力──業界唯一的四品牌聯賣環境,對於加盟店東來說立即就有千家的友店可以聯合銷售。
所以,對於未來,葉凌棋信心滿滿地認為永慶集團還有很大成長的空間,「以這樣的台灣市場發展下去,我們集團應該有兩千店以上的市佔空間。」